График личного приема граждан и обращение граждан

График личного приема граждан

главный врач Клиники - Федерякин Денис Владимирович, кабинет №411, корпус №2:

- среда с 14-00 час. до 15-00 час.

- пятница с 10-00 час. до 12-00 час.

главный врач Поликлиники - Зобачева Валентина Васильевна,

кабинет главного врача 1 этаж:

- понедельник с 10.00 час. до 12.00 час.

заместитель главного врача по медицинской части Клиники - Вязовченко Екатерина Павловна кабинет №408, корпус 1:

- понедельник с 10-00 час. до 12-00 час.

заместитель главного врача по медицинской части поликлиники - Лебедева Юлия Владиславовна, кабинет главного врача 1 этаж:

- вторник с 12.00 час. до 14.00 час.

                                                             

 Порядок  рассмотрения обращения граждан.

1.    Порядок организации рассмотрения обращений граждан в клинику и поликлинику (далее Порядок) определяет организацию рассмотрения обращений граждан, включая организацию личного приема граждан, контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращения граждан, анализ и обобщение информации, содержащейся в них.

2.    Порядок распространяется на все обращения граждан, поступающие в клинику и поликлинику в письменной или устной форме, на личном приеме, по почте, телеграфу, факсимильной связи, информационным системам общего пользования и подлежащие рассмотрению в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами.

3.    Должностное лицо клиники и поликлиники, осуществляющее рассмотрение обращений, несет установленную законодательством Российской Федерации персональную ответственность, в том числе за объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений, достоверность ссылок на нормативные правовые акты.

4.     Должностное лицо клиники и поликлиники, осуществляющее рассмотрение обращений, обеспечивает обработку персональных данных обратившихся граждан в соответствии с законодательством Российской Федерации о персональных данных.

5. Должностное лицо    принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина.

6. Должностное лицо    дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

7.  Должностное лицо   уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

8. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

9. Должностное лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

10.  В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение должностному лицу, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

11.  В случае, если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение должностному лицу, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение.

12.  В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение. 

13. В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

14. В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение соответствующему должностному лицу.

15. Письменное обращение, поступившее должностному лицу в соответствии с компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

16. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

17. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

18. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению.

19. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

20. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

21. Отдельные категории граждан в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, пользуются правом на личный прием в первоочередном порядке.

22.  Адрес для письменных обращений граждан в ФГБОУ ВО «Тверской государственный медицинский университет»: 170100 город Тверь улица Советская дом 4; клиники: 170036, г. Тверь, Петербургское шоссе, 115; поликлиники: индекс город Тверь Беляковский переулок, дом 21. 

23.  Обращения в форме электронного документа направляются путем заполнения специальной формы на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» https://tver-med.ru/

       Адрес электронной почты поликлиники: poliklinika@tvergma.ru

       Адрес электронной почты клиники: clinica@tvgma.ru

       Адрес электронной почты ФГБОУ ВО «Тверской государственный медицинский университет»: obrgr@tvgma.ru

24.  Обращения могут направляться факсом по телефонному номеру

             8(4822) 53 – 85 – 91 (приемная главного врача клиники);

             8(4822) 42 – 20 – 28; 8(4822) 42 – 28 – 59 (приемная главного врача поликлиники).

             8(4822) 34 – 36 – 27 (приемная ректора) 

25. График личного приема граждан

           главный врач Клиники - Федерякин Денис Владимирович, кабинет №411, корпус №2:

           - среда с 14-00 час. до 15-00 час.

           - пятница с 10-00 час. до 12-00 час.

          заместитель главного врача по медицинской части Клиники - Вязовченко Екатерина Павловна         кабинет №408, корпус 2:           

           - понедельник с 10-00 час. до 12-00 час.

          заместитель главного врача по медицинской части поликлиники - Лебедева Юлия Владиславовна, кабинет главного врача 1 этаж:

           - вторник с 12.00 час. до 14.00 час.

          главный врач поликлиники - Зобачева Валентина Васильевна, кабинет главного врача 1 этаж:

          - понедельник с 10.00 час. до 12.00 час.

26. Порядок личного приема граждан:

26.1.    запись на личный прием граждан производится по телефонному номеру 8(4822)53-85-91 (приемная главного врача клиники); 8(4822)42-20-28, 8(4822)42-28-59 (приемная главного врача поликлиники);

26.2.    график личного приема размещается на информационных стендах в отделениях, сайте клиники и поликлиники;

26.3.    сведения о результатах личного приема граждан заносятся в «Журнал учета личного приема граждан» должностными лицами, ведущими прием.

26.4.    содержание устного обращения заносится в «Журнал учета личного приема граждан».

27. Требования к письменному обращению:

27.1.    гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату;

27.2.    в случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии;

27.3.    обращение, поступившее в адрес ФГБОУ ВО «Тверской государственный медицинский университет» в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Порядком. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

28.    Направление и регистрация обращения:

28.1.    письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в адрес ФГБОУ ВО «Тверской государственный медицинский университет», клиники, поликлиники;

28.2.    запрещается направлять жалобу на рассмотрение должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется;

28.3.    обращение, поступившее в адрес ФГБОУ ВО «Тверской государственный медицинский университет» клиники, поликлиники в соответствии с их компетенцией, подлежит обязательному рассмотрению;

28.4.    повторные обращения регистрируются так же, как и первичные, но делается отметка "Повторное".

29. Ответ на обращение подписывается должностным лицом либо уполномоченным на то лицом.

30.  Анализ обращений:

по итогам года отдел управления качеством и оценки медицинской деятельности готовит отчет с обобщенными результатами анализа обращений граждан и предоставляет проректору по лечебной работе.