Размер:
AAA
Цвет: CCC
Изображения Вкл.Выкл.
Обычная версия сайта
Версия для слабовидящих
Клиника и поликлиника
ФГБОУ ВО Тверской ГМУ Минздрава России
Поликлиника 8 4822 57-11-11
Клиника 8 4822 57-99-99
Стоматология взрослая 8 4822 42-21-48
Стоматология детская 8 4822 42-28-82

Правила внутреннего распорядка в Стоматологической поликлинике и Диагностическом центре

1. Общие положения внутреннего распорядка стоматологической поликлиники ФГБОУ ВО Тверского ГМУ Минздрава России

1.1. Правила внутреннего распорядка стоматологической поликлиники являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством РФ в сфере здравоохранения, поведение пациента в учреждении, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений – пациентом (его представителем) и Учреждением.

1.2. Внутренний распорядок определяется нормативными правовыми актами органов государственной власти, настоящими Правилами, приказами и распоряжениями гл. врача Учреждения и иными локальными нормативными актами.

1.3. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в организацию или ее структурное подразделение, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создание наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

1.4. Правила внутреннего распорядка и поведения для пациентов включают:

  • Порядок обращения пациента в поликлинику;
  • Права и обязанности пациента;
  • Порядок разрешения конфликтных ситуаций между организацией и пациентом;
  • Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
  • Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
  • График работы поликлиники и ее должностных лиц;
  • Информацию о перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания;

1.5. Правила внутреннего распорядка для пациентов должны находятся в справочном окне регистратуры, информация о месте нахождения Правил вывешена на стенде.


2. Порядок обращения пациентов в поликлинику ФГБОУ ВО Тверского ГМУ Минздрава России

2.1. Для получения амбулаторной помощи в поликлинике Пациент обращается в регистратуру поликлиники. При первичном или повторном обращении пациент обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт) и действующий страховой полис (если имеется). В регистратуре поликлиники при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт), серия и номер паспорта, серия и номер страхового медицинского полиса.

Медицинская карта пациента является собственностью поликлиники и хранится в регистратуре.

2.2. Пациент обслуживается в регистратуре в порядке живой очереди, за исключением ветеранов войны, членов семей погибших(умерших) инвалидов войны, участников ВОВ и ветеранов боевых действий, участников ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской атомной электростанции, граждан, получивших или перенесших лучевую болезнь, другие заболевания, и инвалидов вследствие Чернобыльской катастрофы. Данная категория пациентов обслуживается вне очереди.

Объем диагностических и лечебных мероприятий для конкретного пациента в условиях поликлиники определяется лечащим врачом (в пределах медико-экономических стандартов).

Время, отведенное на прием больного в амбулаторно-поликлиническом учреждении определено действующими расчетными нормативами. Время ожидания приема может увеличиваться, т.к. врач участвует в оказании экстренной помощи другому больному или гражданину льготной категории, о чем пациенты, ожидающие приема, предупреждаются персоналом поликлиники.

2.3 Прием детского населения ведется в отделении детской стоматологии и отделении ортодонтии. Имеется отдельная детская регистратура на 1-м этаже нового корпуса.

  1. В день обращения в случае оказания неотложной помощи, острой боли или травмы.
  2. Запись на плановое лечение осуществляется после осмотра дежурным врачом.

2.3.1. Прием взрослого населения к специалистам осуществляется:

  1. В день обращения в случае оказания неотложной помощи, острой боли или травмы.
  2. Запись на плановое лечение осуществляется после осмотра дежурным врачом.
  3. По телефону 8 (4822) 42-21-48.

Прием в поликлинике ведется согласно режима и графика работы.

2.4. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, пациент может получить в окне регистратуры в устной форме и наглядно – с помощью информационных стендов, расположенных в холле Поликлиники, сайте учреждения.


3.Права и обязанности пациентов.

Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствие с Федеральным Законом «Об охране здоровья граждан Российской Федерации», Основ законодательства РФ об охране здоровья граждан (ФЗ № 323 от 21 ноября 2011 года).


3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

  • Уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
  • информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
  • обследование, лечение и нахождение в поликлинике в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
  • перевод к другому лечащему врачу с разрешения руководителя организации здравоохранения (ее структурного подразделения) при согласии другого врача;
  • обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;
  • добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
  • отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
  • обращение с жалобой к должностным лицам учреждения здравоохранения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;
  • сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
  • получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;

3.2. Пациент обязан

  • Соблюдать режим работы организации;
  • Соблюдать правила внутреннего распорядка и поведения для пациентов;
  • Правила поведения в общественных местах;
  • Соблюдать требования пожарной безопасности;
  • Соблюдать противоэпидемический режим;
  • Соблюдать установленный в учреждении регламент работы, выполнять предписания лечащего врача, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
  • Сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
  • Уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
  • Оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования наличии заболевания его диагнозе и прогнозе, в т.ч., в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращения;
  • Представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в т.ч. о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
  • Уважительно относиться к медицинскому персоналу, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам;
  • Бережно относиться к имуществу организации;
  • При обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу;
  • Уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с Законодательством РФ;
  • Соблюдать правила запрета курения в медучреждении и на прилегающей территории.

4. Прядок разрешения конфликтов между пациентом и поликлиникой ФГБОУ ВО Тверского ГМУ Минздрава России и порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным Законом Российской Федерации «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006г. №59-ФЗ.

В случае нарушения прав пациента (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться к руководителю поликлиники, в которой ему оказывается медицинская помощь.

4.1. С жалобой или обращением можно обратиться к главному врачу стоматологической поликлиники ФГБОУ ВО Тверского ГМУ Минздрава России Пичуеву Е.Е.  или к его заместителям: Зобачевой В.В., Соколовой И.В.

Обращение (жалоба) должна содержать конкретную информацию, вопросы и четко сформулированные требования, подпись гражданина с указанием Ф.И.О., данные о месте жительства, контактный телефон.

Ответ пациенту на жалобу предоставляется в письменном виде в сроки, установленные законодательством РФ.

В спорных случаях пациент имеет право обращаться в вышестоящий орган- министерство здравоохранения г. Твери или в суд в порядке, установленном законодательством РФ.

4.2. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном ФЗ.

4.3. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

4.4. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

4.5. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

4.6. Письменное обращение, поступившее администрации поликлиники ФГБОУ ВО Тверского ГМУ Минздрава России, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006г № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

4.7. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию поликлиники, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.


5. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами поликлиники. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.

5.2. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, а в отношении пациентов, по состоянию здоровья неспособных принять осознанное решение, - супругу(ге), а при его(ее) отсутствии - близким родственникам.

5.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

5.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.


6. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам.

6.1. Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации утверждается Министерством здравоохранения и социального развития Российской Федерации.

6.2. Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность больного, являются установленной формы листок нетрудоспособности или справка о временной нетрудоспособности (Форма 095-у – для учащихся), или справка об освобождении от служебных обязанностей. Документы, удостоверяющие временную нетрудоспособность, а также выписки из медицинской документации выдаются лечащим врачом. Выдача и продление документа, удостоверяющего временную нетрудоспособность, осуществляются врачом после личного осмотра и подтверждаются записью в медицинской документации, обосновывающей временное освобождение от работы. В случае заболевания учащихся, студентов средних, специальных и высших учебных заведений для освобождения их от учебы выдается справка установленной формы.

6.3. Полученные пациентом листки нетрудоспособности и справки о временной нетрудоспособности должны быть заверены печатями установленного образца.

6.4 Выдача справок в соцзащиту для получения компенсации за ортопедические услуги производится в каб.312 с понедельника по пятницу с 10.00 до 16.00 (врач-статистик Шипулина Инна Алексеевна).


7. График работы поликлиники и ее должностных лиц

7.1. График работы поликлиники ФГБОУ ВО Тверского ГМУ Минздрава России и ее должностных лиц находится на входе в поликлинику, а так же на стенде в холе регистратуры.

7.2. Прием населения главным врачом или заведующими осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать на информационном стенде рядом с регистратурой и на официальном сайте учреждения.


8. Информация о перечне видов платных медицинских услуг и порядке их оказания

8.1. Платные услуги населению предоставляются поликлиникой в виде профилактической, лечебно-диагностической медицинской помощи, в рамках договоров с гражданами или предприятиями, учреждениями согласно прейскуранту, утвержденному главным врачом учреждения.

8.2. Экстренная медицинская помощь оказывается бесплатно. Платные услуги не оказываться в случае экстренной помощи пациентам до момента стабилизации состояния здоровья при отсутствии страхового медицинского полиса (кроме случаев использования с согласия пациента  альтернативных  методик, к которым нет прямого показания, а также дополнительных медицинских услуг).

8.3. Платные услуги предоставляться только при согласии пациента, который должен быть уведомлен об этом предварительно.

8.4. При предоставлении платных услуг обязательно соблюдать права пациентов.

Правила внутреннего распорядка стоматологической поликлиники ФГБОУ ВО Тверского ГМУ Минздрава России для потребителей услуг

2.1. Время работы стоматологической поликлиники
Понедельник-пятница с 8.00 до 20.00
Суббота c 8.30 до 13.30

Время работы рентгенологического кабинета:
Утро с 8.30 до 13.30
Вечер с 14.30 до 18.30
Суббота с 9.00 до 11.35

Время работы физиотерапевтического кабинета:
Понедельник-пятница с 8.00 до 14.00

2.2. График приема граждан руководителем организации

Главный врач к.м.н. Зобачева Валентина Васильевна
График приема граждан:
Вторник,четверг с 11.00 до 13.00
Тел. 8 (4822) 42-20-28, электронная почта Valentina.zobachev@mail.ru.


Зам. главного врача по мед. части (раздел платные услуги), к.м.н. Соколова Ирина Викторовна

График приема граждан
Понедельник, среда, пятница с 15.00 до 17.00
Тел. 8 (4822) 42-20-28, электронная почта siv-den95@mail.ru


2.3 Внеочередной клинический прием предлагается

  • Инвалидам и участникам Великой Отечественной войны;
  • Пациентам по неотложной помощи (острая боль, травма).

2.4 Выдача справок в соцзащиту для получения компенсации за ортопедические услуги производится в каб.312 с понедельника по пятницу с 10.00 до 16.00 (врач-статистик Шипулина Инна Алексеевна).